Jak wygląda proces naprawy w OEMatic i jak przygotować urządzenie do wysyłki
Od pierwszego kontaktu do odbioru naprawionego urządzenia — opisujemy każdy etap. Wiesz co się dzieje z Twoim sprzętem, kiedy i dlaczego. Żadnych czarnych skrzynek, żadnych niespodzianek.
Cały proces jest prostszy niż myślisz
ETAP 1
Kontakt i bezpłatna wycena wstępna
Nie wysyłaj urządzenia bez wcześniejszego kontaktu. Chcemy wiedzieć z czym mamy do czynienia zanim urządzenie trafi do serwisu — żeby diagnostyka była szybsza i żebyś znał wstępny koszt jeszcze przed wysyłką.
Zadzwoń do nas
Wolisz opisać problem mailem?
Kontakt mailowy OEMaticNajlepiej przygotuj markę, model, rocznik auta i zdjęcie urządzenia lub błędu.
…lub opisz problem w formularzu
Formularz wstępnej wyceny
ETAP 2
Wysyłka urządzenia
Wysyłasz samo urządzenie — radio, nawigację lub wzmacniacz. Bez samochodu, bez kabli, bez głośników.
Przed spakowaniem, pamiętaj o tym:
- Zabezpiecz urządzenie, np. folią bąbelkową lub styropianem
- Wybierz sztywny karton — minimum 5-warstwowy (fala podwójna), dopasowany rozmiarem
- Zaklej opakowanie taśmą pakową lub stretchem
Urządzenie wyślij kurierem na adres:
96-500 Sochaczew
Prosimy o dołączenie do paczki kartki z numerem telefonu, adresem zwrotnym i opisem usterki.
ETAP 3
Przyjęcie urządzenia w serwisie
Gdy urządzenie dotrze do serwisu, otrzymasz powiadomienie SMS lub email z potwierdzeniem odbioru i informacją o rozpoczęciu ekspertyzy.
Na tym etapie urządzenie jest rejestrowane w systemie CRM — od tej chwili możesz śledzić status zlecenia online. Ekspertyza rozpoczyna się w dniu odbioru lub następnego dnia roboczego.
Co się wydarzy?
- Otrzymasz powiadomienie o tym, że Twoje urządzenie zostało przyjęte do serwisu
ETAP 4
Diagnostyka i potwierdzenie usterki
Urządzenie trafia na dedykowane stanowisko testowe symulujące instalację samochodową. Podłączamy je do odpowiedniego zasilania, magistrali sygnałowej i głośników testowych — i uruchamiamy tak jak działa w pojeździe.
Co sprawdzimy?
- Ocena stanu płyty głównej — ślady wilgoci, korozji, przepięć, uszkodzeń mechanicznych
- Uruchomienie na stanowisku testowym — czy urządzenie startuje, jak reaguje, co dokładnie nie działa
- Testy funkcjonalne — kanały audio, tryb uśpienia, pobór prądu, komunikacja z systemem
- Dla nawigacji — weryfikacja pamięci eMMC/Flash, bootloader, system operacyjny, GPS
- Dla wzmacniaczy — pomiar poboru prądu w trybie aktywnym i standby, test wszystkich kanałów mocy
Kiedy usterki nie możemy potwierdzić
Jeśli urządzenie podczas testów działa poprawnie i nie możemy potwierdzić zgłaszanej usterki — informujemy Cię o tym. Nie naprawiamy „na wszelki wypadek”. Odsyłamy urządzenie bez kosztów i wskazujemy gdzie może leżeć problem (instalacja pojazdu, wiązka, inny moduł).
Kiedy naprawa nie ma sensu
Jeśli stan urządzenia wyklucza trwałą naprawę — trwała korozja wielowarstwowa, przepalone warstwy PCB, wcześniejsze nieodwracalne ingerencje — informujemy o odmowie regeneracji. Zero kosztów ekspertyzy, zero kosztów wysyłki zwrotnej.
ETAP 5
Wycena i Twoja decyzja
Po potwierdzeniu usterki kontaktujemy się z Tobą — telefonicznie lub przez SMS/email — z ostateczną propozycją naprawy.
Co otrzymasz wraz z wyceną?
- Informację, co dokładnie jest uszkodzone i jaki jest zakres naprawy
- Ostateczną cenę brutto — bez żadnych dodatkowych kosztów w trakcie
- Przewidywany termin realizacji
- Warunki gwarancji
Gdy zaakceptujesz wycenę
Przystąpimy do naprawy.
Jeśli zrezygnujesz z naprawy
Odsyłamy urządzenie bez kosztów ekspertyzy i bez kosztów wysyłki zwrotnej. Żadnych pytań, żadnych opłat.
ETAP 6
Regeneracja elektroniki
Po akceptacji wyceny urządzenie trafia do naprawy. Regeneracja to nie „uruchomienie na chwilę” — to pełne przywrócenie sprawności elektroniki z myślą o wieloletnim działaniu.
Co zrobimy?
- Naprawa wykrytych uszkodzeń
- Prewencyjna wymiana podatnych komponentów
- Czyszczenie i zabezpieczenie
- Testy po regeneracji
ETAP 7
Odesłanie, faktura i gwarancja
Gdy urządzenie przejdzie testy — pakujemy je i odsyłamy kurierem.
To koniec! Otrzymujesz od nas
- Naprawione urządzenie bezpiecznie zapakowane
- Pisemną gwarancję – okres i zakres zgodne z zaakceptowaną ofertą
- Fakturę VAT
Najczęściej zadawane pytania
i odpowiedzi
Najważniejsze informacje o diagnostyce, wysyłce, wycenie i naprawie fabrycznego urządzenia OEM.
- Czy warto naprawiać fabryczne radio samochodowe?
- Czy mogę samodzielnie zdemontować radio z samochodu?
- Co powinienem wysłać – samo radio czy z okablowaniem?
- Czy organizujecie odbiór kuriera z mojego domu?
- Jak mogę śledzić status mojej naprawy?
- Co z kodem do radia – nie posiadam takiego?
- Kiedy powinienem dokonać płatności?
- Czy przesyłka jest ubezpieczona?
- Jak można odebrać naprawiony sprzęt?