Reklamacje
Każda naprawa wykonana przez OEMatic objęta jest pisemną gwarancją. Jeśli po naprawie usterka wróciła lub pojawił się nowy problem — poniżej znajdziesz, jak to zgłosić.
Cały proces jest prostszy niż myślisz
01.
Zgłoszenie
02.
Wstępna ocena
03.
Dostarczenie sprzętu
04.
Rozpatrzenie i naprawa
KROK 1
Zgłoszenie
Skontaktuj się z nami przez WhatsApp (603 443 100), telefonicznie lub e-mailem (info@oematic.pl). Opisz objawy, podaj numer zlecenia lub datę naprawy oraz model pojazdu.
Zgłoszenie reklamacyjne
Formularz zgłoszenia reklamacyjnego
KROK 2
Wstępna ocena
Sprawdzimy zgłoszony problem i warunki gwarancji Twojej usługi. Część usterek możemy wstępnie ocenić zdalnie. Nowa usterka nie oznacza automatycznie płatnej naprawy — jeśli gwarancja obejmuje całe urządzenie, sprawdzimy ją w tym zakresie. Ewentualną odpłatną naprawę rozpoczniemy dopiero po zaakceptowaniu wyceny.
Co sprawdzimy?
- Czy zgłoszony problem dotyczy wykonanej naprawy
- Czy urządzenie jest objęte gwarancją OEMatic
- Czy do oceny potrzebna jest wysyłka urządzenia
KROK 3
Dostarczenie sprzętu
W przypadku zasadnej reklamacji organizujemy odbiór kuriera na nasz koszt. Spakuj urządzenie zgodnie z instrukcją, jak pakować. Sprzęt trafia na stanowisko diagnostyczne.
Jak spakować sprzęt?
- Aby urządzenie odpowiednio zabezpieczyć, np. folią bąbelkową, styropianem
- Wybierz sztywny karton — minimum 5-warstwowy (fala podwójna), dopasowany rozmiarem
- Zaklej opakowanie taśmą pakową lub stretchem
Urządzenie wyślij kurierem na adres:
96-500 Sochaczew
Prosimy o dołączenie do paczki kartki z numerem telefonu, adresem zwrotnym i opisem usterki.
KROK 4
Rozpatrzenie i naprawa
Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dostarczenia sprzętu. W przypadku potwierdzenia wady wykonujemy naprawę bezpłatnie. Sprzęt wraca z fakturą korygującą lub dokumentem napraw gwarancyjnych.
Co sprawdzimy?
- Termin rozpatrzenia zgłoszenia od dostarczenia sprzętu
- Potwierdzenie zgłoszonej wady i zakres naprawy
- Dokumentację zakończonej reklamacji
Najczęściej zadawane pytania
i odpowiedzi
Najważniejsze informacje o gwarancji, zgłoszeniu reklamacji, dostarczeniu sprzętu i przebiegu rozpatrzenia.
Co obejmuje gwarancja
Zakres gwarancji zależy od wykonanej usługi i jest wskazany w ofercie oraz dokumencie dołączonym do urządzenia. Może obejmować całe urządzenie albo określony zakres naprawy. Jeśli otrzymałeś gwarancję na całe urządzenie, możesz zgłosić również inną usterkę niż ta, z którą pierwotnie trafiło do serwisu.
Czy gwarancja obejmuje całe urządzenie?
Zależy to od usługi. Przykładowo regeneracja Logic7 obejmuje 24 miesiące gwarancji na cały wzmacniacz, z wyłączeniem ponownego zalania i zawilgocenia. Warunki dotyczące Twojego urządzenia znajdziesz w ofercie i dokumencie gwarancyjnym.
Jaki jest okres gwarancji?
Dokładny okres gwarancji jest wskazany w pisemnym dokumencie (faktura VAT) dołączonym do urządzenia i zależy od zakresu wykonanej naprawy.
Co przygotować do zgłoszenia
Przygotuj opis objawów, numer zlecenia lub datę naprawy, model pojazdu, dane kontaktowe oraz zdjęcie urządzenia, błędu albo naklejki znamionowej.
Jak mogę śledzić status mojej naprawy?
Bieżący status sprawdzisz w panelu Sprawdź status naprawy. Wpisz w nim kod naprawy.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli chcesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu, skontaktuj się z OEMatic przed wysyłką. Potwierdzimy właściwy tryb i dokumenty dla konkretnego zlecenia.
Skutki odstąpienia od umowy
Skutki zależą od etapu i charakteru realizowanego zlecenia. Przekaż nam numer zlecenia, abyśmy mogli potwierdzić dalsze kroki dotyczące urządzenia i rozliczenia.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Możliwość odstąpienia oceniamy dla konkretnego zlecenia i zakresu wykonanych prac. Skontaktuj się z nami przed złożeniem oświadczenia, aby otrzymać właściwą informację proceduralną.
Jak uzyskać formularz odstąpienia od umowy?
Napisz na info@oematic.pl, podając numer zlecenia. Prześlemy właściwy formularz i instrukcję jego dostarczenia.