Aktualizacja: 15.12.2025 (treść, zasady)
Odmowa regeneracji to decyzja techniczna podejmowana wtedy, gdy nie ma możliwości trwałego, stabilnego i odpowiedzialnego przywrócenia sprawnego działania urządzenia oraz objęcia efektu naprawy gwarancją.
Regeneracja w OEMatic nie jest wykonywana automatycznie.
Każde zgłoszenie — niezależnie od etapu — podlega ocenie technicznej, której celem jest odpowiedź na jedno pytanie:
czy możliwe jest przywrócenie sprawnego działania modułu z możliwością objęcia efektu naprawy gwarancją?
Jeżeli odpowiedź brzmi „nie” — odmawiamy regeneracji.
Odmowa nie jest porażką serwisu ani brakiem kompetencji.
Jest świadomą decyzją techniczną wynikającą z odpowiedzialności za efekt naprawy.
Ta strona opisuje zasady podejmowania decyzji technicznych, a nie ogólne porady czy wyjątki od reguły.
Dlaczego czasem odmawiamy naprawy
Regeneracja elektroniki samochodowej wiąże się z odpowiedzialnością. Nie każdą usterkę da się usunąć w sposób, który pozwala:
- jednoznacznie potwierdzić problem,
- skutecznie usunąć jego przyczynę,
- wykonać pełne testy końcowe po naprawie,
- objąć efekt naprawy gwarancją.
W OEMatic nie wykonujemy napraw „na próbę”, nawet jeśli chwilowe przywrócenie działania byłoby możliwe.
Odmowa regeneracji jest elementem standardowego procesu decyzyjnego, który stosujemy w każdym przypadku — zobacz, jak wygląda proces regeneracji w OEMatic.
Kiedy odmawiamy regeneracji
Regeneracji odmawiamy w sytuacjach, w których nie ma technicznej możliwości wykonania naprawy w sposób odpowiedzialny, powtarzalny i objęty gwarancją. Odmowa może nastąpić zarówno na etapie wstępnego kontaktu, jak i po wykonaniu diagnostyki urządzenia.
Odmowa na etapie kontaktu
W niektórych przypadkach odmowa regeneracji następuje już na etapie pierwszego kontaktu (e-mail, formularz, rozmowa telefoniczna).
Dzieje się tak, gdy na podstawie opisu wiemy, że:
- dane urządzenie nie należy do obszaru naszej specjalizacji,
- nie posiadamy procedur diagnostycznych i testowych dla danego typu sprzętu,
- nie mamy technicznej możliwości weryfikacji urządzenia na stanowisku laboratoryjnym.
W takich przypadkach nie przyjmujemy urządzenia do serwisu.
Brak możliwości potwierdzenia usterki
Jeżeli zgłaszany problem nie występuje podczas testów lub nie da się go jednoznacznie potwierdzić po otrzymaniu urządzenia, regeneracja nie jest podejmowana.
Bez potwierdzenia usterki nie ma możliwości wykonania odpowiedzialnej naprawy ani wzięcia odpowiedzialności za jej efekt.
Brak możliwości wykonania pełnych testów końcowych
Regeneracji nie podejmujemy również wtedy, gdy:
- nie ma możliwości pełnej weryfikacji działania urządzenia przed i po naprawie,
- nie jesteśmy w stanie odtworzyć warunków jego pracy na stanowisku testowym,
- charakter urządzenia uniemożliwia wykonanie pełnych testów końcowych.
Urządzenie poza zakresem specjalizacji
OEMatic specjalizuje się w regeneracji fabrycznych systemów audio i multimedialnych.
Nie podejmujemy się napraw urządzeń, dla których nie posiadamy:
- doświadczenia serwisowego,
- procedur diagnostycznych i testowych,
- możliwości pełnej weryfikacji działania po naprawie.
Odmowa w takich przypadkach nie wynika z trudności technicznej, lecz z braku możliwości wzięcia odpowiedzialności za wynik.
Brak możliwości udzielenia gwarancji
Regeneracji nie wykonujemy, jeżeli:
- występują trwałe uszkodzenia mechaniczne lub elektryczne płyty PCB,
- wcześniejsze ingerencje uniemożliwiają rzetelną i powtarzalną naprawę,
- nie ma technicznej możliwości zapewnienia stabilnej pracy urządzenia po regeneracji.
Jeżeli nie możemy udzielić gwarancji na efekt naprawy — regeneracja nie jest wykonywana.
| Kryterium techniczne | Regeneracja ma sens | Regeneracja nie ma sensu |
|---|---|---|
| Potwierdzenie usterki w testach | tak | brak możliwości potwierdzenia |
| Zakres uszkodzeń | określone sekcje elektroniki | uszkodzenia postępujące lub niejednoznaczne |
| Stan płyty PCB | umożliwia trwałą naprawę | trwałe uszkodzenia mechaniczne lub elektryczne płyty PCB |
| Możliwość testów końcowych | pełna weryfikacja możliwa | brak możliwości wykonania pełnych testów końcowych |
| Odpowiedzialność i gwarancja | możliwe udzielenie gwarancji | brak możliwości wzięcia odpowiedzialności |
Regeneracji odmawiamy, gdy:
– nie da się potwierdzić usterki w testach,
– nie mamy technicznej możliwości weryfikacji urządzenia na stanowisku,
– urządzenie nie należy do obszaru naszej specjalizacji,
– nie możemy wziąć odpowiedzialności i udzielić gwarancji.
Co oznacza odmowa regeneracji dla klienta
Odmowa regeneracji informuje, że w danym przypadku nie ma możliwości wykonania naprawy w sposób odpowiedzialny i objęty gwarancją w OEMatic.
W praktyce oznacza to, że:
- decyzja została podjęta na podstawie przesłanek technicznych, a nie opłacalności zlecenia,
- nie ponosisz kosztów nieskutecznych lub ryzykownych działań serwisowych,
- otrzymujesz jednoznaczną informację, dlaczego regeneracja nie jest w tym przypadku wykonywana,
- nie podejmujemy napraw „na próbę” ani działań bez możliwości wzięcia odpowiedzialności za efekt.
Jeżeli chcesz wiedzieć, na jakim etapie zapada decyzja o naprawie lub odmowie, zobacz procedurę naprawy wysyłkowej.
Czy odmowa regeneracji oznacza, że urządzenie jest nienaprawialne?
Nie.
Oznacza, że w danym stanie technicznym nie ma możliwości wykonania regeneracji w sposób odpowiedzialny, powtarzalny i objęty gwarancją w OEMatic.
Odmowa regeneracji dotyczy konkretnego przypadku technicznego, nie klienta ani marki pojazdu.
Rozwiązanie alternatywne – wyjątek od zasady
W rzadkich przypadkach, gdy regeneracja oryginalnej elektroniki nie ma sensu technicznego lub ekonomicznego względem wartości urządzenia, możemy zaproponować rozwiązanie alternatywne.
Rozwiązanie alternatywne oznacza:
- zastosowanie sprawnej płyty głównej o identycznej specyfikacji,
- przywrócenie pełnej funkcjonalności systemu,
- możliwość wykonania testów i udzielenia gwarancji na sprawne działanie urządzenia.
Rozwiązanie to:
- nie jest standardem serwisowym,
- nie zastępuje regeneracji komponentowej,
- jest proponowane wyłącznie wtedy, gdy naprawa oryginalnej płyty nie ma sensu technicznego lub byłaby nieuzasadniona ekonomicznie dla klienta.
Priorytetem zawsze pozostaje naprawa i regeneracja oryginalnej elektroniki z pojazdu.
Dlaczego mówimy o tym wprost
Większość serwisów podejmuje się każdej naprawy.
OEMatic świadomie wyznacza granice.
Dzięki temu:
- regeneracja ma realną wartość techniczną,
- klienci wiedzą, czego się spodziewać,
- każda wykonana naprawa kończy się sprawnym i przetestowanym urządzeniem.
Odmowa regeneracji nie oznacza, że dana usterka jest nienaprawialna w każdym serwisie — oznacza, że w OEMatic nie spełnia warunków odpowiedzialnej naprawy.
Odmowa regeneracji jest elementem odpowiedzialnego procesu, a nie jego porażką.